Rechercher des billets Zendesk pour des mots-clés spécifiques et les ajouter à Airtable

Lorsque de nouveaux tickets sont reçus dans Zendesk, Make recherche ces tickets pour des mots-clés prédéfinis et s'ils les contiennent, ils sont ajoutés en tant qu'enregistrements dans Airtable, que vous pouvez utiliser pour des études de marché. Veuillez copier et utiliser ce modèle Airtable pour que le scénario fonctionne sans autre réglage.

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60 min
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30-60 min
De temps gagné par semaine
20
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Ce Pack Contient

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Entièrement personnalisable
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Prix :
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,00 €

Les app utilisées dans cette capsule

Zendesk

Automatiser Zendesk avec make.com simplifie la gestion du service client en connectant Zendesk à d'autres outils. Exemples: créer des tickets à partir d'e-mails, synchroniser avec CRM pour mise à jour des contacts, ou générer des rapports automatiques.

Tools

L'automatisation sur make.com connecte différents outils pour simplifier les tâches quotidiennes, comme synchroniser des emails avec un calendrier, automatiser des publications sur les réseaux sociaux, ou envoyer des notifications pour des tâches urgentes, augmentant l'efficacité.

Flow Control

Automatiser Flow Control avec make.com permet de rationaliser les processus complexes en divisant les tâches en étapes gérables, facilitant l'intégration et le déclenchement d'actions entre différentes applications. Par exemple, cela peut servir à filtrer des emails spécifiques pour déclencher des tâches comme l'ajout d'événements au calendrier ou la mise à jour de bases de données, améliorant l'efficacité et réduisant les erreurs manuelles.

Airtable

Automatiser Airtable avec make.com permet la synchronisation fluide des données entre applications, facilitant la gestion de projets et la collaboration en équipe. Par exemple, cela peut servir à envoyer automatiquement des notifications par email dès qu'une nouvelle ligne est ajoutée à une base Airtable, ou à créer des tâches dans des outils de gestion de projet comme Trello ou Asana dès qu'un statut est mis à jour dans Airtable.

A quoi sert cette automatisation ?

Ce scénario d'automatisation est particulièrement adapté aux équipes de service client et d'analyse de marché. Dès qu'un ticket est créé dans Zendesk contenant des mots-clés spécifiques, tels que des noms de produits ou des problèmes fréquemment rapportés par les clients, l'automatisation filtre et ajoute ces tickets dans une base Airtable préconfigurée. Cela permet un suivi en temps réel des problèmes courants, facilitant ainsi la compilation des données pour le développement de produits, les études de marché, ou le repérage rapide des problèmes récurrents nécessitant une attention immédiate, ce qui améliore l'efficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Zendesk
Tools
Flow Control
Airtable
Credits/Hour

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