Dans un environnement de support client où la rapidité de réaction est cruciale, cette automatisation sert à informer immédiatement l'équipe via Slack dès qu'un nouveau ticket est créé dans Zendesk. Cette prompte notification permet à l'équipe de support de prendre connaissance du problème et d'y répondre efficacement, contribuant ainsi à une meilleure expérience client et à la réduction du temps de réponse. Cela assure que les demandes des clients sont prises en charge rapidement et que rien ne passe entre les mailles du filet, maximisant ainsi la satisfaction client et l'efficacité de l'équipe.