Lorsque votre équipe est mentionnée sur Twitter, cette automatisation surveille les tweets et envoie immédiatement une notification dans votre canal Slack privé. Si la mention requiert une action, elle crée automatiquement un billet Zendesk, permettant à votre équipe de support de réagir rapidement et d’engager une conversation avec le client. Cela garantit une réponse efficace aux préoccupations des clients, un suivi structuré sur les plateformes de service client et renforce la réputation de votre entreprise en matière de service client réactif sur les réseaux sociaux.