Cette automatisation crée des tickets Zendesk pour chaque message reçu dans un canal Slack public spécifique, assurant ainsi qu'aucune demande ou feedback important de la part des utilisateurs ne soit négligé. Dès qu'un message est posté sur Slack, un ticket correspondant est généré dans Zendesk, permettant à l'équipe de support de suivre et de résoudre les problèmes de manière organisée. Cela peut être particulièrement utile pour les équipes de support client qui utilisent Slack pour la communication interne, mais qui ont besoin de consigner les interactions avec les clients et les demandes d'assistance dans un système de ticketing centralisé comme Zendesk. L'avantage principal est d'optimiser le workflow du support client, de minimiser le risque d'oublier ou de négliger des requêtes client et d'améliorer le temps de réponse global.