Créer des billets sur Zendesk à partir des messages reçus dans un canal Slack privé.

Lorsqu'une nouvelle commande est créée/mise à jour et répond à des critères spécifiés, un nouveau ticket est créé dans Zendesk.

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Communication

Slack
Zendesk
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Prix :
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Cette automatisation permet aux membres d'une équipe d'assistance client utilisant Slack de faciliter la création de tickets dans Zendesk sans avoir à quitter leur espace de travail Slack. Lorsqu'un membre de l'équipe reçoit un message dans un canal Slack privé qui nécessite un suivi, il peut rapidement transformer ce message en un ticket Zendesk. L'outil capture les détails essentiels du message Slack et les ajoute au billet Zendesk, assurant ainsi que toutes les informations pertinentes sont disponibles pour le service d'assistance. Cela permet de traiter les demandes des clients plus efficacement, sans perdre de temps à commuter entre différentes applications, améliorant ainsi la réactivité du service à la clientèle et réduisant le temps de réponse aux interrogations ou problèmes des clients.

Les app utilisées dans cette capsule

Slack

Automatiser Slack avec make.com booste la productivité en synchronisant les tâches et notifications entre applications, comme GitHub pour suivre les commits ou Google Agenda pour alerter des réunions. Cela simplifie la communication d'équipe, évitant les oublis et doublons.

Zendesk

Automatiser Zendesk avec make.com simplifie la gestion du service client en connectant Zendesk à d'autres outils. Exemples: créer des tickets à partir d'e-mails, synchroniser avec CRM pour mise à jour des contacts, ou générer des rapports automatiques.

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